Het vuur van... Faisal Setoe

Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag hun klanten het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van…’ zet VVP deze mensen op een voetstuk.

Faisal Setou, manager productmanagement schade particulier, Aegon

Als managementtrainee startte ik in 2005 in de financiële dienstverlening. In de tijd dat ik nu rondloop in de branche zie ik drie dingen steeds terugkomen: 1. klanten snappen ons en onze producten niet altijd; 2. innovatie komt onvoldoende snel uit de branche; 3. feiten zijn niet altijd de ‘driver’ voor besluitvorming. Een bijdrage leveren aan het tackelen van deze drie issues is wat mij als manager drijft en mij dagelijks bezig houdt.

Inmiddels weet ik dat je eerst extreem goed moet snappen hoe het zit, om het vervolgens extreem eenvoudig te kunnen maken voor je klanten. Binnen Aegon is het onze missie klanten zelf bewuste keuzes te laten maken voor een gezonde financiële toekomst. Om te beginnen moeten we daarvoor de belevingswereld van de klant écht goed snappen. Dit doe je niet alleen met verzekeringskennis en kunde, je moet blijven investeren in technologische innovatie op het vlak van data. Om die reden investeren we in competenties rondom data, pricing en analytics. Als je hier goed in wordt, word je ook beter in het begrijpen van je klanten en kun je ‘fact based’ besluiten nemen.

POWERED BY  ANTOINETTE KALKMAN | FOTOGRAFIE  DENNIS WISSE

 

Als je weet wat de klant wil en welke oplossingen je hiervoor kan bieden moet de boodschap nog naar de klant. Diversiteit is daarin een sleutelwoord: zorg voor verschillende mensen met aparte perspectieven. Pas dan kun je begrijpelijk en eenvoudig communiceren. Eerst begrijpen en dan begrepen worden dus. Niet voor niets is dit één van de ‘principes’ van Stephen Covey.

Ik vind het mooi om te zien dat binnen Aegon ook echt geïnvesteerd wordt in het bouwen aan een toekomstbestendig bedrijf, waarmee we onze klanten en distributiepartners kunnen bieden wat we beloven: de mogelijkheid om zelf bewuste keuzes te maken voor een gezonde financiële toekomst. Door kundige collega’s, bouwen aan innovatieve competenties en de keuze voor diversiteit is Aegon een bedrijf dat waarde kan blijven toevoegen aan de maatschappij. Mijn persoonlijke inzet hierin is dat ik blijf streven naar een productenpalet dat relevant, begrijpelijk en rendabel is – en blijft – voor onze klanten en distributiepartners.

‘Pas als je de klant écht goed snapt, kun je begrijpelijk en eenvoudig communiceren’

Reactie toevoegen

 
Lees meer over
Aegon: Nederlander is pensioendiscussie zat

Aegon: Nederlander is pensioendiscussie zat

Nederlandse werknemers zijn de discussie over het nieuwe pensioenstelsel beu, aldus onderzoek van Motivaction in opdracht van Aegon. De steun voor deelname aan...

Centraal Beheer beste social media verzekeraar

Centraal Beheer beste social media verzekeraar

Centraal Beheer is dit jaar de winnaar van de Social Media Insurance Monitor 2017 van ITDS. Het onderzoek werd voor de zevende keer verricht. Dit jaar zijn 69 verzekeraars...

Adviseurs meer waardering voor samenwerking met verzekeraars

Adviseurs meer waardering voor samenwerking met verzekeraars

De winnaars van het Adfiz Prestatie Onderzoek 2017, uitgevoerd door Tevreden.nl zijn: Scildon (2x), TAF (2x), de Goudse, Nh1816 en RegioBank. Over de hele linie...

Verbond kritisch over pensioenbuffers

Verbond kritisch over pensioenbuffers

"Buffers gaan ten koste van transparantie, leiden tot complexiteit en subjectiviteit, dus nooit doen!” Dat zei Verbondsbestuurder Maarten Edixhoven (CEO Aegon...

Kifid: betalingsachterstand geen reden om geen schade uit te keren

Kifid: betalingsachterstand geen reden om geen schade uit te keren

Ondanks een betalingsachterstand van de verzekerde moet Aegon de schadeclaim van 3400 euro toch uitkeren. Aegon kan zich, met andere woorden, niet beroepen op een...

De Graaf (Aegon) Topvrouw van het Jaar

De Graaf (Aegon) Topvrouw van het Jaar

Ingrid de Graaf, directievoorzitter Aegon Particulier en lid van de Directie van Aegon Nederland, is verkozen tot Topvrouw van het Jaar 2017. De Graaf won het...