Woorden kunnen tot misverstanden leiden

LEVEN – Door de sector gebruikte termen en woorden kunnen bij consumenten makkelijk tot misverstanden leiden. Een aantal voorbeelden in recente uitspraken van de geschillencommissie.

Standaard rendement: De consument interpreteerde dit ten onrechte als een rendement waarvan hij er van mag uitgaan dat het te realiseren rendement ergens in deze buurt zal komen (Uitspraak 2017 – 472).

Garantieverzekering: In deze casus ging het om een levensverzekering waarbij het kapitaal bij vooroverlijden was gegarandeerd, maar niet het kapitaal dat uitgekeerd wordt bij inleven zijn op einddatum. Dit had de consument dus wel verwacht (Uitspraak 2017 – 473).

Rendement Beleggings Polis: De vraag of de polis wel of niet een positieve waardeontwikkeling kent, heeft niets te maken met het rendement dat de bank, die deze constructie aanbiedt als concern, tijdens de looptijd van de verzekering boekt (Uitspraak 2017 – 420).

Bij in leven zijn van de verzekerde op de einddatum van de verzekering wordt een bedrag uitgekeerd, dat wordt opgebouwd met de opbrengsten voortvloeiend uit de belegging van de reserve van de verzekering. Consument verwachtte een relevant bedrag om daarmee zijn hypotheekschuld te kunnen aflossen. De uitkering bedroeg slechts 48 euro omdat uit de polisvoorwaarden blijkt dat er slechts reserve wordt opgebouwd indien het rendement op de beleggingen meer is dan 5 procent en er in de bewuste periode niet meer dan deze 5 procent door de verzekeraar was behaald (Uitspraak 2017 – 421).

De voorbeelden tonen aan dat zorgvuldige communicatie veel klachten kunnen voorkomen.

Reactie toevoegen

 
Lees meer over
Schending zorgplicht kost BinckBank half miljoen euro

Schending zorgplicht kost BinckBank half miljoen euro

BinckBank is deels verantwoordelijk voor het vermogensbeheer aan een klant door een vermogensbeheerder zonder vergunning en moet de klant 500.000 euro vergoeden...

Adviseur boet voor verzwijgen provisie

Adviseur boet voor verzwijgen provisie

Uit VVP 1, 2018: Leren van Kifid-uitspraken Leven In 2006 heeft de klant een pensioenverzekering afgesloten. De adviseur heeft hiervoor destijds een offerte...

Bewaartermijn in lijn met wet: 7 jaar

Bewaartermijn in lijn met wet: 7 jaar

Leren van KIFID-uitspraken: HYPOTHEKEN. Uit VVP 1, februari 2018 In deze uitspraak gaat het om een klacht die in 2017 bij de geschillencommissie wordt ingediend...

Bewaartermijn in lijn met wet: 7 jaar

Bewaartermijn in lijn met wet: 7 jaar

HYPOTHEKEN - In deze uitspraak gaat het om een klacht die in 2017 bij de geschillencommissie wordt ingediend over een advies dat in 2007 door de adviseur is gegeven....

Goudbaren behoren tot inboedel

Goudbaren behoren tot inboedel

SCHADE - Bij de consument wordt voor 45.000 euro aan goudbaren gestolen. De schadebehandelaar van de verzekeraar geeft per e-mail aan dat goudbaren als inboedel...

Consument heeft recht op tussentijdse informatie

Consument heeft recht op tussentijdse informatie

HYPOTHEKEN - In deze uitspraak formuleert de geschillencommissie de algemene norm, dat een financieel adviseur de consument tijdens de financieringsaanvraag adequaat...