Relevant en betrokken op het juiste moment

Esther Vuijsters 2017

Door Esther Vuijsters (Lindenhaeghe)

Het is geen geheim dat veel adviseurs worstelen met het fenomeen ‘nazorg’. Nazorg is in feite de appendix van het financieel advies: het hangt er maar wat bij en niemand weet goed wat hij er mee aan moet. Want wat verwacht die klant nu eigenlijk nog van u, nu het ei is gelegd en het advies gegeven? Eigenlijk is het heel simpel: de klant verwacht dat u relevant én betrokken bent, op het juiste moment.

Hoe dat ‘relevant zijn op het juiste moment’ in de praktijk werkt, liet een dierenarts mij onlangs zien.

Ik was met een ziek huisdier ten strijde getrokken en helaas bleek het beestje niet meer te redden. Aldus volgde een spuitje. Emotionele toestand, kinderen overstuur, u kent het vast wel. Een dag later ontvingen we een prachtige kaart, gericht aan de hele familie. Daarop stond (handgeschreven): “Wij wensen u veel sterkte de komende tijd. Voor vragen kunt u bij ons terecht.”

Ik kreeg er tranen van in mijn ogen. Niet omdat ik nou zo emotioneel betrokken was bij het huisdier, maar vanwege de puike nazorg. Want zo hoort het! Naar deze dierenarts zou ik zeker teruggaan.

Geen einde maar begin

Nu is de boodschap natuurlijk niet dat u al uw relaties handgeschreven kaarten moet gaan sturen. De wettelijke regels rondom nazorg zoals opgesteld door de AFM en de OvFD gaan wel wat verder dan ‘sterkte’ en ‘voor vragen kunt u bij ons terecht’, maar het gaat hier om de boodschap. De dierenarts was relevant én betrokken op het juiste moment. En dat zorgde ervoor dat ik later dat jaar voor de inenting van een ander huisdier weer bij hem terugkeerde.

De betreffende kaart heb ik inmiddels gedoneerd aan Peter Koehorst, onze specialist op het gebied van Klantgericht Adviseren en IAAN (Inventariseren Analyseren Adviseren en Nazorg). Naast het behandelen van de wettelijke eisen rondom IAAN komt het voorbeeld geregeld terug tijdens één van onze nieuwe Trainingen Klantgericht Adviseren en Vastleggen.

Terecht. Want nazorg is, als je het goed doet, geen einde maar het begin van iets nieuws. Denk bij een goed advies daarom niet rechtlijnig. Denk in cirkels. En wees relevant op het juist moment.

Lees meer over
Nu CDFD en overheid nog (blog Lindenhaeghe)

Nu CDFD en overheid nog (blog Lindenhaeghe)

(door Esther Vuijsters) Het mooie van het werken bij een opleider mét opleidingslocatie op het hoofdkantoor, is dat je nog eens een cursist spreekt. Iemand...

Nu CDFD en overheid nog

Nu CDFD en overheid nog

Door Esther Vuijsters, Lindenhaeghe Het mooie van het werken bij een opleider mét opleidingslocatie op het hoofdkantoor, is dat je nog eens een cursist spreekt....

Schulden huishoudens lopen licht op

Schulden huishoudens lopen licht op

Volgens het CBS hadden Nederlandse huishoudens eind juni 2017 een gezamenlijke schuld van 760 miljard euro. Dat is zo’n 3 miljard euro meer dan aan het einde...

Adviseur moet stilstaan bij inlooprisico

Adviseur moet stilstaan bij inlooprisico

Tot medio 1980 was de aansprakelijkheidsverzekering voor bedrijven gebaseerd op een act committed dekking. Dit hield in dat de aansprakelijkheid van de verzekerde...

Doe als de dierenarts (blog Lindenhaeghe)

Doe als de dierenarts (blog Lindenhaeghe)

"Nazorg: doe als de dierenarts, wees relevant en betrokken op het juiste moment." Dat schrijft Esther Vuijsters in de maandelijkse blog van Lindenhaeghe op VVP Online....

Belasting bij scheef huwelijksvermogen (partnercontent Lindenhaeghe)

Belasting bij scheef huwelijksvermogen (partnercontent Lindenhaeghe)

Het huwelijksvermogensrecht wijzigt vanaf volgend jaar. De beperkte gemeenschap van goederen bij trouwen wordt de standaard. In principe blijven alle bezittingen...

Reactie toevoegen