Dure klokjes...

Kifid 2017 (deel logo)

Een consument die valselijk twee zoekgeraakte horloges claimde bij Aegon, beging een cruciale fout: hij stuurde foto's die hij had gemaakt van de klokjes nadat zij zogenaamd zoek waren geraakt. De Geschillencommissie Financiële Dienstverlening (Kifid) vindt de registratie in EVR en Incidentenregister dan ook terecht (Uitspraak 2017-853).

De consument meldde op 6 september 2016 telefonisch bij Aegon een schade op zijn reisverzekering gemeld. Het betrof schade als gevolg van twee zoekgeraakte koffers na aankomst van zijn vlucht.

Op 15 september heeft Aegon een brief naar de klant gemaild waarin zij om aanvullende informatie heeft verzocht die de schadeclaim kan onderbouwen, zoals de boekingsnota van de heen- en terugreis, de aankoopnota’s en/of pinbewijs van de geclaimde horloges en enkele andere stukken. In reactie daarop heeft Consument op 15 september aan verzekeraar een e-mail gestuurd met daarbij onder andere foto’s van twee door hem geclaimde horloges.

Op 3 oktober mailt de door Aegon ingeschakelde onderzoeker aan de klant: “Ik heb u zojuist telefonisch gesproken over uw verloren bagage. Ik heb aangegeven dat de foto’s die u van de verloren horloges heeft ingediend gemaakt zijn op 7 september en dus ruim na de schadedatum. U kwam met een verklaring dat u de foto’s heeft doorgeappt en dat daardoor de datum anders is. Ik heb u uitgelegd dat het zo niet werkt, immers uit de digitale eigenschappen blijkt dat de foto’s gemaakt zijn op 7 september."

 

Lees meer over
Paniekaanvallen waren onzeker voorval

Paniekaanvallen waren onzeker voorval

De paniekaanvallen van de partner van de klagende consument waren niet te voorzien. Daarom moet Promovendum uitkeren op de annuleringspolis. Dat stelt de Geschillencommissie...

Adviestraject onvoldoende vastgelegd: adviseur moet 1.250 euro terugstorten

Adviestraject onvoldoende vastgelegd: adviseur moet 1.250 euro terugstorten

De Geschillencommissie Financiële Dienstverlening (Kifid) laat een adviseur 1.250 euro aan de klagende consumenten betalen omdat hij steken heeft laten vallen...

Verzekeraar beriep zich terecht op slijtage kitvoegen

Verzekeraar beriep zich terecht op slijtage kitvoegen

Kunnen kitvoegen in de douche in minder dan vijf jaar tijd zoveel slijten dat de verzekeraar zich kan beroepen op slijtage en niet hoeft uit te keren bij lekkage?...

Uitlaat...

Uitlaat...

Bouten te hard aandraaien aan een motorrijtuig van een vriend kan iemand duur komen te staan. Dat blijkt uit Uitspraak 2017-803 van de Geschillencommissie Financiële...

Zwammen niet verzekerd...

Zwammen niet verzekerd...

Schade door zwammen ontstaat geleidelijk en is daardoor niet gedekt op de woonverzekering. Dat stelt de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening (Kifid)...

Uit het zicht is niet hetzelfde als afgesloten

Uit het zicht is niet hetzelfde als afgesloten

"De door Consument toegepaste constructie ter voorkoming van (uitlokking tot) diefstal, te weten het afdekken van de bagage met jassen, kan naar het oordeel van...